Resi e Rimborsi
Come posso effettuare un reso?
Hai 30 giorni di tempo, a partire dalla data di spedizione dell’ordine, per effettuare un reso. Dopo la consegna, nel dettaglio del tuo ordine apparirà il pulsante “Crea Reso”.
- Clienti registrati: Accedi alla tua area riservata, seleziona “I Tuoi Ordini”, scegli l’ordine da restituire e clicca su “Crea Reso”. Segui le istruzioni per selezionare gli articoli da restituire, indicare la motivazione, scegliere la modalità di reso (gratuito in negozio o ritiro a domicilio) e la modalità di rimborso.
- Clienti ospiti: Vai alla sezione “I Tuoi Ordini” nel footer del sito nerogiardinishop.com, inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo email, quindi segui la stessa procedura sopra descritta.
Dopo aver completato la procedura di reso, riceverai un’email di conferma con il codice Reso. Se hai scelto il ritiro a domicilio, verrai contattato dal corriere per programmare il ritiro.
Ti consigliamo di utilizzare l’imballo originale per il reso. Se non disponibile, assicurati che l’imballo alternativo protegga adeguatamente il prodotto durante il trasporto.
Il prodotto deve essere restituito integro, con etichette, scatola originale e eventuali accessori. Non deve presentare danni, sporcizia o segni di utilizzo.
Per il ritiro a domicilio, non è necessario inserire etichette nel pacco; il corriere fornirà l’etichetta da applicare.
Quanto costa effettuare un reso?
In caso di reso per prodotti difettosi, non ti verranno addebitati costi di reso.
Posso rendere più ordini nello stesso pacco?
No, ogni pacco deve contenere i prodotti di un singolo ordine.
Cosa fare se ricevo un prodotto difettoso?
I prodotti acquistati su nerogiardinishop.com sono coperti dalla garanzia legale per difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Per segnalare un difetto, contatta il Servizio Clienti tramite l’apposito modulo nella sezione “Contattaci” del sito, specificando la causale. Verrai contattato per una valutazione del difetto.
Posso cambiare la taglia di un prodotto?
Non è previsto il cambio diretto della taglia. Puoi effettuare il reso del prodotto e successivamente effettuare un nuovo ordine con la taglia desiderata.
Come e quando avviene il rimborso?
Il rimborso sarà effettuato nella modalità selezionata durante la creazione del reso. Se hai pagato con contrassegno, puoi scegliere tra l’accredito su conto corrente (fornendo le coordinate bancarie nel modulo di reso) o l’emissione di un buono acquisto.
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Tuttavia, nerogiardinishop.com potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando non sarà fornita prova della spedizione dei prodotti.